Preguntas frecuentes

Puede pedir en línea desde la página Colección añadiendo la pieza al carrito y completando el proceso de pago, o escribirnos directamente por WhatsApp para reservar una pieza. Para los artículos únicos le recomendamos contactarnos pronto, ya que están disponibles en un solo ejemplar.

El envío se realiza por mensajería a todo el país, dentro de ⟦el plazo orientativo⟧ desde la confirmación del pedido. El coste depende del peso, el valor y el destino, y se muestra antes del pago. La piel natural está sujeta a condiciones especiales de envío — contáctenos para conocer el plazo y la tarifa exactos.

Puede pagar con tarjeta en línea a través de un procesador seguro, contra reembolso (pago al recibir el paquete) o directamente en la tienda al recoger la pieza. Todos los pagos con tarjeta están protegidos mediante autenticación 3D Secure. Para cualquier duda sobre el pago, contáctenos para más detalles.

Para ciertas piezas de mayor valor puede estar disponible el pago a plazos a través de nuestro socio financiero. Las condiciones, el importe mínimo y el número de cuotas ⟦se confirman⟧ al finalizar la compra. Contáctenos para más detalles antes de pedir, para que comprobemos la disponibilidad.

Sí. Según la ley rumana (OUG 34/2014), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar y con la etiqueta puesta. El coste de la devolución ⟦se establece⟧ en nuestras condiciones de devolución — contáctenos para más detalles.

No. Según el art. 16 c) de la OUG 34/2014, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados según sus especificaciones o personalizados (a medida, monograma, sus propias medidas). Son piezas únicas creadas especialmente para usted y no se pueden devolver, pero siguen cubiertas por nuestra garantía de confección.

Ofrecemos garantía de confección sobre las piezas que realizamos y sobre los trabajos de reparación, que cubre los defectos de fabricación en condiciones normales de uso y cuidado. La garantía no cubre el desgaste natural ni los daños causados por un uso incorrecto. La duración y las condiciones exactas ⟦se indican⟧ en su factura — contáctenos para más detalles.

Reparamos y restauramos artículos de piel natural y cuero: forros, costuras, cremalleras, botones, bolsillos, mangas y bordes desgastados, así como el reacondicionamiento, el reteñido y el restyling de piezas antiguas. Una buena pieza merece una segunda vida. Para casos complejos evaluamos el artículo antes de empezar a trabajar.

Envíenos unas fotos nítidas de la pieza por WhatsApp — el objeto completo, la zona dañada y la etiqueta — y le daremos un presupuesto preliminar gratuito. Para un coste final exacto, la pieza debe evaluarse en persona en el taller. Un presupuesto personalizado es siempre gratuito y sin compromiso.

Partimos de su idea: hablamos del modelo, elegimos el material y el forro, tomamos sus medidas o las confirmamos por vídeo, y luego confeccionamos la pieza en el taller. El plazo de realización es de ⟦unas N semanas⟧ y se lo confirmamos en la consulta. Empiece con un mensaje de WhatsApp o mediante el formulario de pedido.

Guarde las piezas en un lugar seco y ventilado, lejos del sol directo y de fuentes de calor. Use perchas anchas para mantener la forma y evite las fundas de plástico. Si se mojan, déjelas secar de forma natural, lejos de los radiadores. Para una limpieza y un almacenamiento profesionales, contáctenos para más detalles.

Sí. Trabajamos con piel natural y cuero auténtico, seleccionados a mano por nuestros artesanos. Cada pieza se realiza en el taller con técnicas tradicionales de peletería y marroquinería. Podemos explicarle el origen y las características del material de cualquier producto — contáctenos para más detalles sobre una pieza concreta.

Sí, le esperamos en nuestra tienda de Brăila, donde puede ver y tocar las piezas, probárselas y dejar artículos para reparar. El taller está en la misma ubicación, así que verá el oficio de cerca. El horario y la dirección exacta ⟦se están actualizando⟧ — contáctenos para planificar su visita.

Para las piezas de cuero podemos organizar la entrega dentro de Europa. Atención: la piel natural no puede enviarse mediante las mensajerías internacionales habituales, que prohíben este tipo de transporte — usamos soluciones especializadas con un seguro aparte. Si está en el extranjero, podemos mostrarle las piezas por videollamada de WhatsApp; contáctenos para más detalles.