Questions fréquentes

Vous pouvez commander en ligne depuis la page Collection en ajoutant la pièce au panier et en suivant les étapes de paiement, ou nous écrire directement sur WhatsApp pour réserver une pièce. Pour les articles uniques, nous vous conseillons de nous contacter rapidement, car ils ne sont disponibles qu'en un seul exemplaire.

La livraison se fait par transporteur dans tout le pays, sous ⟦le délai indicatif⟧ à compter de la confirmation de la commande. Le coût dépend du poids, de la valeur et de la destination, et s'affiche avant le paiement. La fourrure naturelle est soumise à des conditions d'expédition particulières — contactez-nous pour le délai et le tarif exacts.

Vous pouvez payer par carte en ligne via un prestataire sécurisé, en contre-remboursement (paiement à la réception du colis) ou directement en boutique lors du retrait de la pièce. Tous les paiements par carte sont protégés par l'authentification 3D Secure. Pour toute question de paiement, contactez-nous pour plus de détails.

Pour certaines pièces de valeur plus élevée, le paiement en plusieurs fois peut être possible via notre partenaire financier. Les conditions, le montant minimum et le nombre d'échéances ⟦sont confirmés⟧ au moment du paiement. Veuillez nous contacter pour plus de détails avant de commander, afin de vérifier la disponibilité.

Oui. Conformément à la loi roumaine (OUG 34/2014), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté et avec l'étiquette attachée. Les frais de retour ⟦sont précisés⟧ dans nos conditions de retour — contactez-nous pour plus de détails.

Non. Conformément à l'art. 16 c) de l'OUG 34/2014, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés (sur commande, monogramme, vos propres mesures). Ce sont des pièces uniques créées spécialement pour vous et non retournables, mais elles restent couvertes par notre garantie de fabrication.

Nous offrons une garantie de fabrication sur les pièces que nous réalisons et sur les travaux de réparation, couvrant les défauts de fabrication dans des conditions normales de port et d'entretien. La garantie ne couvre pas l'usure naturelle ni les dommages dus à un usage incorrect. La durée et les conditions exactes ⟦sont indiquées⟧ sur votre facture — contactez-nous pour plus de détails.

Nous réparons et restaurons les articles en fourrure naturelle et en cuir : doublures, coutures, fermetures éclair, boutons, poches, manches et bords usés, ainsi que la remise en état, la teinture et le restylage des pièces anciennes. Une belle pièce mérite une seconde vie. Pour les cas complexes, nous évaluons l'article avant de commencer.

Envoyez-nous quelques photos nettes de la pièce sur WhatsApp — l'objet entier, la zone abîmée et l'étiquette — et nous vous proposons un devis préliminaire gratuit. Pour un coût final exact, la pièce doit être évaluée sur place à l'atelier. Un devis personnalisé est toujours gratuit et sans engagement.

Nous partons de votre idée : nous discutons du modèle, choisissons la matière et la doublure, prenons vos mesures ou les confirmons par vidéo, puis confectionnons la pièce à l'atelier. Le délai de réalisation est d'⟦environ N semaines⟧ et nous vous le confirmons lors de la consultation. Commencez par un message WhatsApp ou via le formulaire de commande.

Conservez les pièces dans un endroit sec et aéré, à l'abri du soleil direct et des sources de chaleur. Utilisez des cintres larges pour préserver la forme et évitez les housses en plastique. Si elles sont mouillées, laissez-les sécher naturellement, loin des radiateurs. Pour un nettoyage et un stockage professionnels, contactez-nous pour plus de détails.

Oui. Nous travaillons la fourrure naturelle et le cuir véritable, sélectionnés à la main par nos artisans. Chaque pièce est réalisée à l'atelier selon des techniques traditionnelles de pelleterie et de maroquinerie. Nous pouvons vous expliquer l'origine et les caractéristiques de la matière pour chaque produit — contactez-nous pour plus de détails sur une pièce précise.

Oui, nous vous accueillons dans notre boutique de Brăila, où vous pouvez voir et toucher les pièces, les essayer et déposer des articles à réparer. L'atelier se trouve au même endroit, vous voyez donc le savoir-faire en direct. Les horaires et l'adresse exacte ⟦sont en cours de mise à jour⟧ — contactez-nous pour préparer votre visite.

Pour les pièces en cuir, nous pouvons organiser la livraison en Europe. Attention : la fourrure naturelle ne peut pas être expédiée par les transporteurs internationaux habituels, qui interdisent ce type de transport — nous utilisons des solutions spécialisées avec une assurance distincte. Si vous êtes à l'étranger, nous pouvons vous montrer les pièces en visio sur WhatsApp ; contactez-nous pour plus de détails.