Termeni și Condiții

Acest document este pus la dispoziție cu titlu informativ și este în curs de revizuire de către un consilier juridic înainte de lansarea oficială a magazinului online. Nu constituie consiliere juridică. Datele de identificare ale comerciantului (denumire juridică, CUI, număr de înregistrare în Registrul Comerțului, sediu social, IBAN) sunt afișate ca substituenți de tipul „[CLIENT: …]” și vor fi completate cu informațiile reale înainte de publicare. ⚠️ În această versiune a site-ului, finalizarea comenzii și plata online funcționează în regim de prezentare (demo); plata reală nu este încă disponibilă — a se vedea secțiunea privind prețul și plata.

Acest site este pus la dispoziție de comerciantul care își desfășoară activitatea sub denumirea comercială „Meșteșugarul Brăilean” (denumit în continuare „Meșteșugarul Brăilean”, „comerciantul”, „atelierul” sau „noi”), cu sediul în Brăila, România. Documentul de față stabilește condițiile în care puteți utiliza site-ul, magazinul online, asistentul virtual și formularele puse la dispoziție, precum și condițiile contractuale aplicabile vânzării produselor și prestării serviciilor de reparație/restaurare și de confecție la comandă.

Prin accesarea și utilizarea acestui site și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de Confidențialitate și cu Politica de Cookies. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre aceste prevederi, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, precum și conținutul, structura și funcționalitățile site-ului, fără notificare individuală prealabilă. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii respective, afișată împreună cu data ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora; vă recomandăm să consultați periodic aceste documente.

În conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, și cu obligațiile de informare a consumatorului, vă punem la dispoziție datele de identificare ale comerciantului:

• Denumire juridică: [CLIENT: denumirea societății/PFA]

• Sediu social: [CLIENT: adresa sediului social]

• Punct de lucru (atelier și magazin): [CLIENT: adresa atelierului/magazinului], Brăila, România

• Cod de identificare fiscală (CUI): [CLIENT: CUI]

• Număr de înregistrare în Registrul Comerțului: [CLIENT: J__/____/____]

• Capital social: [CLIENT: capital social, dacă este cazul]

• E-mail: [CLIENT: adresa de e-mail] · Telefon / WhatsApp: [CLIENT: număr de telefon]

• Cont bancar (IBAN): [CLIENT: IBAN]

Datele de identificare sunt prezentate pe larg și în secțiunea Mențiuni Legale a site-ului.

Vă obligați să utilizați site-ul numai în scopuri legale, conform prezenților Termeni, bunelor moravuri și legislației aplicabile, fără a aduce atingere drepturilor comerciantului sau ale terților.

Întregul conținut al site-ului — texte, descrieri de produse, imagini, fotografii, elemente grafice, logo, mărci, denumirea comercială „Meșteșugarul Brăilean”, structura și designul — aparține comerciantului ori partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului, în orice scop, fără acordul nostru prealabil scris. Denumirile, mărcile și logo-urile terților afișate pe site (de exemplu Google) aparțin titularilor respectivi și sunt utilizate conform politicilor acestora.

Este de asemenea interzisă, oricărui utilizator: accesarea sau utilizarea site-ului prin mijloace automate (roboți, crawlere, scripturi, „scraping”); extragerea sistematică ori reutilizarea unei părți substanțiale a conținutului sau a bazelor de date asociate; decompilarea, ingineria inversă, ocolirea ori dezactivarea măsurilor de securitate; precum și orice acțiune de natură să supraîncarce, să perturbe sau să afecteze funcționarea, integritatea ori disponibilitatea site-ului și a sistemelor informatice asociate. Sunt de asemenea interzise utilizarea abuzivă ori automatizată a asistentului virtual și transmiterea de mesaje ilegale, defăimătoare sau care încalcă drepturile terților. Aceste interdicții nu vizează navigarea obișnuită, de bună-credință. Asemenea fapte pot constitui infracțiuni potrivit Codului penal — în special accesul ilegal la un sistem informatic, alterarea integrității datelor informatice și perturbarea funcționării sistemelor informatice — și pot încălca drepturile prevăzute de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, inclusiv dreptul fabricantului bazei de date. Ne rezervăm dreptul de a restricționa ori bloca accesul oricărui utilizator care încalcă aceste reguli, de a lua măsuri tehnice de protecție și de a sesiza autoritățile competente, fără notificare prealabilă și fără a aduce atingere altor drepturi prevăzute de lege.

Produsele din blană și piele sunt, în mare parte, articole confecționate manual. Ca atare, pot exista mici variații naturale de nuanță, textură, desen al firului ori al pielii de la o piesă la alta; aceste particularități sunt specifice materialelor naturale și manoperei artizanale și nu constituie defecte. Fotografiile au caracter de prezentare; culorile reale pot fi percepute diferit în funcție de setările ecranului dumneavoastră.

Ne străduim să prezentăm corect caracteristicile esențiale ale fiecărui produs (material, dimensiuni orientative, întreținere). Pentru piesele unicat ori realizate manual, disponibilitatea poate fi limitată la o singură bucată. Afișarea unui produs pe site reprezintă o invitație de a comanda, iar disponibilitatea efectivă se confirmă la procesarea comenzii. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, vă vom informa și vă vom restitui sumele plătite pentru produsul respectiv, fără întârzieri nejustificate.

Plasarea unei comenzi prin site presupune parcurgerea pașilor afișați (selectarea produsului și a opțiunilor, adăugarea în coș, completarea datelor de livrare și de facturare, alegerea metodei de livrare și de plată, confirmarea finală a comenzii). Înainte de confirmarea finală, vi se prezintă un rezumat al comenzii, cu produsele, prețurile, costurile de livrare și totalul de plată, și aveți posibilitatea de a corecta eventualele erori de introducere a datelor.

Apăsarea butonului de confirmare a comenzii implică obligația de plată („comandă cu obligație de plată”), în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de a cumpăra produsele selectate.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea acceptării comenzii (de regulă prin e-mail). Ne rezervăm dreptul de a nu accepta o comandă (de exemplu în caz de indisponibilitate a produsului, de eroare evidentă de preț ori de suspiciune de fraudă), situație în care vă vom informa și vă vom restitui orice sumă eventual încasată. Vă punem la dispoziție prezenții Termeni și confirmarea comenzii pe un suport durabil (e-mail).

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, atunci când comerciantul este înregistrat în scopuri de TVA; regimul de TVA aplicabil este cel prevăzut de Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal și se reflectă în factura emisă. Costurile de livrare, atunci când se aplică, sunt afișate separat și vă sunt comunicate înainte de confirmarea comenzii. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Comerciantul nu este ținut de un preț afișat în mod vădit eronat (de exemplu ca urmare a unei erori tehnice evidente). Într-o asemenea situație, vă vom informa înainte de a da curs comenzii și veți avea libertatea de a confirma comanda la prețul corect ori de a renunța, cu restituirea oricărei sume încasate.

⚠️ Notă privind versiunea curentă a site-ului: în această versiune, parcurgerea coșului și a etapelor de finalizare a comenzii are caracter de prezentare (demo), iar plata online nu este încă activă. Nicio plată reală nu este procesată prin site, iar confirmarea afișată la finalul pașilor de comandă nu reprezintă o comandă fermă. Până la activarea plății online, comenzile ferme se pot realiza prin canalele de contact indicate (e-mail, telefon, WhatsApp ori în magazin). Prezenta secțiune va fi actualizată la activarea plății online.

La activarea funcției de plată, metodele de plată disponibile (de exemplu plata cu cardul prin procesator autorizat, plata la livrare/ramburs, transfer bancar) vor fi afișate la finalizarea comenzii. Plata cu cardul se va efectua în mediul securizat al procesatorului de plăți, cu autentificare conform standardelor aplicabile; comerciantul nu stochează numărul complet al cardului. Pentru fiecare comandă se emite factură, în conformitate cu legislația fiscală, inclusiv prin sistemul național RO e-Factura, după caz.

Livrarea se realizează prin serviciile de curierat ori de transport indicate la finalizarea comenzii, la adresa comunicată de dumneavoastră. Termenele de livrare au caracter estimativ și vă sunt comunicate la plasarea comenzii; în lipsa unui alt termen convenit, comerciantul livrează produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului [art. 18 din O.U.G. nr. 34/2014]. Costul livrării, atunci când se aplică, vă este comunicat înainte de confirmarea comenzii.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră ori un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor [art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014]. La recepție, vă recomandăm să verificați integritatea coletului și să semnalați curierului eventualele deteriorări vizibile.

⚠️ Notă privind produsele din blană naturală — restricții de transport: anumiți operatori de curierat rapid interzic, prin condițiile lor de transport, expedierea produselor din blană naturală. Din acest motiv, pentru articolele din blană naturală livrarea se poate realiza prin servicii de transport specializate ori, după caz, prin ridicare/predare în magazin, cu asigurarea corespunzătoare a transportului. Modalitatea de livrare aplicabilă unui produs din blană naturală vă va fi comunicată înainte de finalizarea comenzii, iar pentru clienții din afara țării vom conveni împreună soluția de expediere adecvată. Aceste restricții țin de politicile transportatorilor și de natura specifică a materialului.

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile [art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014].

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care dumneavoastră ori un terț desemnat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor; în cazul comenzilor cu produse multiple livrate separat, termenul curge de la intrarea în posesia ultimului produs.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu o scrisoare trimisă prin poștă ori un e-mail la adresa indicată la secțiunea de identificare a comerciantului). Puteți folosi modelul de formular de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Efectele retragerii: vă vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna restituirea până la primirea produselor înapoi ori până la momentul în care ne furnizați dovada că le-ați expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată [art. 14 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014]. Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată de dumneavoastră, cu excepția cazului în care conveniți altfel; restituirea nu va atrage costuri pentru dumneavoastră.

Dacă ați solicitat expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard, nu suntem obligați să restituim costurile suplimentare. Costurile directe de returnare a produselor (transportul retur) sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am convenit altfel ori în care produsul este neconform.

Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a constata natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor [art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014]; vă recomandăm să returnați produsele în starea în care le-ați primit, cu etichetele și ambalajul de protecție.

Potrivit art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică anumitor categorii de contracte. În activitatea noastră, este deosebit de relevantă excepția prevăzută la art. 16 lit. (c): furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, piesele realizate „la comandă”, pe măsură, monogramate ori personalizate la cererea dumneavoastră nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, întrucât sunt confecționate special pentru dumneavoastră și nu pot fi reintroduse în circuitul comercial obișnuit. Acest aspect vă este adus la cunoștință înainte de plasarea unei astfel de comenzi, iar prin confirmarea comenzii personalizate luați act de pierderea dreptului de retragere pentru produsul respectiv. Excepția nu afectează garanția legală de conformitate, care se aplică și produselor la comandă.

De asemenea, pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile art. 16, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății ori de igienă și care au fost desigilate după livrare, precum și alte situații prevăzute de lege. Atunci când o astfel de excepție este aplicabilă, vă vom informa în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

Puteți folosi modelul de mai jos dacă doriți să vă retrageți din contract. Completarea acestui formular este facultativă.

— Către [CLIENT: denumirea societății/PFA], [CLIENT: adresa sediului/punctului de lucru], e-mail [CLIENT: adresa de e-mail]:

— Vă informez/informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul de vânzare a următoarelor produse: ______________________________

— Comandate la data / primite la data: ______________________________

— Numele consumatorului/consumatorilor: ______________________________

— Adresa consumatorului/consumatorilor: ______________________________

— Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai în cazul în care formularul este transmis pe hârtie): ______________________________

— Data: ______________________________

Produsele returnate ca urmare a exercitării dreptului de retragere se expediază la adresa comunicată de comerciant pentru returnări, în termenul de 14 zile menționat mai sus. Vă recomandăm să folosiți un ambalaj adecvat și un serviciu de transport care permite urmărirea expedierii, astfel încât produsul să ajungă în bune condiții.

După primirea și verificarea produsului returnat, procedăm la restituirea sumelor cuvenite, în condițiile descrise la secțiunea privind dreptul de retragere. În cazul în care valoarea produsului a fost diminuată ca urmare a unor manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii și a caracteristicilor sale, putem reține din suma de restituit o valoare proporțională cu diminuarea constatată.

În cazul produselor neconforme (cu defecte de fabricație ori care nu corespund descrierii), nu se aplică costurile de retur în sarcina dumneavoastră, iar remediile sunt cele prevăzute la secțiunea privind garanția legală de conformitate.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (care a transpus Directiva (UE) 2019/771 și a înlocuit Legea nr. 449/2003). Comerciantul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care apare în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

Pentru produsele de ocazie/recondiționate, atunci când este cazul și cu acordul dumneavoastră exprimat la încheierea contractului, termenul de răspundere pentru neconformitate poate fi redus, fără a fi mai mic decât perioada prevăzută de lege. Orice astfel de aspect vă va fi comunicat în mod clar înainte de cumpărare.

Se prezumă că orice neconformitate apărută în termen de 1 an de la livrare a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul ori dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității [art. 12 din O.U.G. nr. 140/2021].

În caz de neconformitate, aveți dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri și într-un termen rezonabil; iar, în condițiile prevăzute de lege (de exemplu dacă remediul nu este posibil ori nu este realizat într-un termen rezonabil, ori dacă neconformitatea este suficient de gravă), la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea prețului. Aceste drepturi sunt gratuite și nu sunt condiționate de prezentarea unui bon fiscal, fiind suficientă dovada cumpărării prin orice mijloc.

Particularitățile naturale ale materialelor (variații de nuanță, textură ori desen al blănii sau al pielii) și uzura normală rezultată din folosire nu constituie neconformitate. Întreținerea necorespunzătoare ori folosirea contrară recomandărilor de îngrijire pot afecta această garanție.

Pe lângă garanția legală de conformitate, comerciantul poate oferi, în anumite situații, o garanție comercială privind manopera lucrărilor de confecție ori de reparație/restaurare. Atunci când o astfel de garanție este acordată, condițiile ei (obiect, durată, conținut, modul de valorificare) vă sunt comunicate în scris, pe un suport durabil; garanția comercială nu afectează și nu înlocuiește drepturile pe care le aveți în temeiul garanției legale de conformitate.

Pentru serviciile de reparație și restaurare, rezultatul depinde de starea inițială și de natura piesei aduse de client; lucrările se execută cu profesionalism, conform bunelor practici ale meșteșugului, însă, prin natura materialelor recondiționate, nu poate fi garantat un anumit rezultat estetic absolut. Devizul, durata estimată și obiectul lucrării vă sunt comunicate înainte de începerea acesteia, iar lucrarea se execută numai după acceptarea dumneavoastră.

Pentru serviciile de reparație/restaurare și de confecție la comandă, solicitarea inițială (descriere, fotografii, măsuri) reprezintă o cerere de ofertă; un deviz devine obligatoriu numai după evaluarea concretă a piesei ori a proiectului și confirmarea de către atelier. Eventualele estimări orientative comunicate online (inclusiv prin asistentul virtual) au caracter informativ și nu reprezintă o ofertă fermă.

Pentru lucrările care presupun comenzi de materiale ori manoperă semnificativă personalizată, atelierul poate solicita un avans, stabilit și confirmat în scris, care se deduce din prețul final. Dacă renunțați la lucrare după demararea comenzilor sau a operațiunilor solicitate expres, atelierul poate reține din avans contravaloarea costurilor deja angajate (manopera prestată, materialele comandate), restituind diferența. Pentru produsele confecționate la comandă/personalizate se aplică excepția de la dreptul de retragere descrisă mai sus.

Pentru predarea și ridicarea pieselor aduse la reparat/restaurat, precum și pentru articolele din blană naturală, se aplică, după caz, condițiile de transport menționate la secțiunea privind livrarea, inclusiv predarea/ridicarea în magazin atunci când transportul prin curier nu este disponibil.

Utilizatorul este singurul responsabil pentru exactitatea, corectitudinea, caracterul complet și actualitatea datelor pe care le introduce în formularele disponibile pe site (comandă, contact, cerere de ofertă), inclusiv datele de identificare, de livrare și de facturare. Transmiterea de date false ori eronate, precum și utilizarea datelor altei persoane fără acordul acesteia, sunt interzise. În măsura în care executarea ori soluționarea unei cereri nu este posibilă din cauza unor date incorecte, incomplete sau inexacte furnizate de utilizator, „Meșteșugarul Brăilean” nu poate fi ținut răspunzător pentru imposibilitatea de a-l contacta, de a livra comanda ori de a da curs cererii respective. Ne rezervăm dreptul de a nu procesa cererile vădit abuzive, automate, repetitive ori întemeiate pe date false.

Dacă ne transmiteți conținut (de exemplu mesaje, fotografii ale unei piese ori recenzii), declarați că dețineți drepturile asupra acestuia și că ați obținut consimțămintele necesare, inclusiv din partea oricărei alte persoane care apare în imagini, și că acel conținut respectă legislația aplicabilă; răspunderea pentru conținutul transmis revine persoanei care l-a furnizat. Ne rezervăm dreptul, fără a fi obligați, de a nu publica ori de a elimina orice conținut care nu respectă aceste condiții.

Utilizatorul care încalcă acești Termeni sau dispozițiile legale aplicabile răspunde, potrivit legii și în măsura permisă de aceasta, pentru prejudiciile reale, directe și justificate cauzate astfel comerciantului prin fapta sa săvârșită cu vinovăție, inclusiv pentru cheltuielile rezonabile de remediere; această răspundere nu se extinde la prejudicii indirecte ori nedeterminabile și nu intervine atunci când prejudiciul nu îi este imputabil. Prezenta secțiune privește exclusiv consecințele faptelor utilizatorului și nu limitează în niciun fel răspunderea comerciantului pentru fapta proprie.

Depunem eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale, însă nu garantăm că acestea sunt complete, exacte ori permanent actualizate. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă, lipsită de erori sau permanent disponibilă a site-ului și nu răspundem pentru indisponibilități temporare, întreruperi, erori tehnice, pierderi de date ori eventuale elemente dăunătoare (de exemplu viruși) provenite din utilizarea site-ului.

Nu răspundem pentru neexecutarea ori executarea cu întârziere a obligațiilor, atunci când aceasta se datorează unui caz de forță majoră sau unui caz fortuit, în sensul art. 1351 din Codul civil — evenimente externe, imprevizibile și inevitabile, independente de voința noastră (de exemplu dezastre naturale, pene de curent ori de comunicații, defecțiuni ale furnizorilor de găzduire, de plată sau de curierat, atacuri informatice, restricții impuse de autorități). Pe durata unui asemenea eveniment, executarea obligațiilor afectate se suspendă.

Comerciantul își rezervă dreptul, în orice moment, de a suspenda, modifica, limita ori întrerupe funcționalitățile site-ului, ale magazinului online ori ale asistentului virtual și de a-și stabili și modifica programul de funcționare. De asemenea, comerciantul poate restricționa, suspenda sau bloca accesul oricărui utilizator în cazul încălcării prezenților Termeni ori al utilizării abuzive a canalelor digitale, fără ca aceasta să dea naștere vreunei pretenții.

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ori servicii ale unor terți (de exemplu hărți, rețele sociale, platforme de recenzii, procesatori de plată), oferite pentru comoditatea dumneavoastră. Nu controlăm și nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor site-uri terțe; accesarea lor se face pe propria răspundere, fiind aplicabile termenii și politicile respectivilor operatori.

Nicio prevedere din prezentele clauze nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare, inclusiv pentru vătămarea integrității fizice ori psihice sau a sănătății, pentru deces ori pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, și nici nu înlătură drepturile imperative recunoscute consumatorului de lege.

Dacă aveți o nemulțumire ori o reclamație legată de produsele, serviciile sau site-ul nostru, vă încurajăm să ne contactați mai întâi, în scris, la datele de contact indicate pe site. Vom analiza cu bună-credință sesizarea și vă vom comunica un răspuns într-un termen rezonabil, urmărind o soluționare amiabilă. Vă recomandăm să păstrați dovada comunicării.

În calitate de consumator, dacă diferendul nu se soluționează direct, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — și, pentru soluționarea alternativă a litigiilor, Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015. Cererile de soluționare alternativă a litigiilor se pot depune prin platforma SAL a ANPC, accesibilă la reclamatiisal.anpc.ro.

Vă informăm că platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată și nu mai este disponibilă; procedura SAL prin ANPC reprezintă alternativa aplicabilă, fără a aduce atingere dreptului dumneavoastră de a vă adresa instanțelor de judecată.

Acești Termeni și Condiții, precum și celelalte texte legale ale site-ului, sunt redactate în limba română — limba de referință — și pot fi puse la dispoziție și în alte limbi (engleză, franceză, germană, spaniolă), cu titlu de traducere. În caz de neconcordanță sau conflict între versiunea în limba română și o versiune tradusă, versiunea în limba română prevalează ca text de referință. Această regulă privește exclusiv interpretarea textelor și nu înlătură nicio informație ori vreun drept obligatoriu prevăzut de lege în favoarea consumatorului, nici informațiile legale comunicate efectiv în limba în care ați accesat site-ul.

Faptul că „Meșteșugarul Brăilean” nu exercită ori întârzie să exercite un drept din acești Termeni nu reprezintă o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea lui ulterioară.

Dacă una sau mai multe dintre prevederile prezenților Termeni sunt declarate nule ori inaplicabile de o instanță sau autoritate competentă, această împrejurare nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi, care continuă să producă efecte și se interpretează, după caz, în sensul cel mai apropiat de intenția inițială, în limitele permise de lege.

Prezenții Termeni și Condiții, precum și utilizarea site-ului și contractele încheiate prin acesta, sunt guvernate de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă; în lipsa unei soluții, competența revine instanțelor judecătorești române competente, fără a aduce atingere posibilității de a recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin ANPC și nici drepturilor imperative recunoscute consumatorului de lege, inclusiv normelor privind clauzele abuzive (Legea nr. 193/2000).